Termos gerais de uso do site Orlean.
Prazo de Entrega: As entregas são realizadas em até 30 dias uteis.
Termos gerais de uso do site Orlean.
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1. Definições
1.1. Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
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Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para proceder com o processo de compra do site orlean.com.
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Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da Orlean.
Usuário: Todo visitante autenticado no Orlean.
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Visitante: Acesso geral as informações do site sobre a empresa e os produtos.
2. Entrega das mercadorias:
2.1 A Orlean trabalha em parceria com uma transportadora para entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, o mesmo não realiza entregas pelo meio tradicional de distribuição dos Correios. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 18:00hrs.
2.2. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas exclusivas Orlean ou em envelopes personalizados. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
2.3. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o adquirido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo via contato e se comunicar com a central de atendimento ao consumidor Orlean sobre o ocorrido. É importante que o cliente não assine ou aceite o recebimento de produtos violados.
2.4. Ao receber produtos via transportadora, antes de assinar verifique os produtos. Quantidade e estado. Não aceite produtos violados ou em quantidade menor do pedido. É dever do entregador esperar o cliente conferir o produto antes de assinar. A ORLEAN não se responsabiliza por produtos aceitos em menor quantidade no qual constem na nota fiscal nem produtos violados que constem defeito.
Como realizar Trocas e Devoluções
3. Troca de produtos com defeito
3.1. A Orlean efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente preferencialmente via contato e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.5. Produtos adquiridos na Orlean não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente via contato para obter o passo a passo a ser seguido.
3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, crédito para troca de papeis de parede não inclui frete.
b) Troca por outro produto disponível na Orlean, do mesmo valor do produto adquirido;
4. Produto danificado (devolução).
4.1. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.2. Constatado o defeito do produto, a Orlean adotará as providências da troca do mesmo. Não havendo o interesse de troca, será gerado um crédito em até 48h para uma próxima compra.
4.4. O prazo só será computado a partir do recebimento do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Orlean, observados os critérios estabelecidos.
4.5. Toda devolução deve ser informada ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não envie devolução por conta própria, utilize sempre o código gerado. A ORLEAN não se responsabilizará por custos nesse caso.
4.6 A Orlean somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
4.7 A Orlean não faz transações financeiras, ela atua em parceria ao sistema da plataforma Wix. As transações de aplicação de crédito são realizadas por meio de cupom em uma próxima compra no site. Não realizamos transações financeiras, como devolução via depósito em conta.
Sobre Transações
A Orlean atua em parceria com a Wix para recebimentos e por esse motivo, qualquer erro no pagamento deve ser tratado diretamente com os nossos canais de relacionamento do site para uma tratativa direta junto a plataforma.
5. Atendimento ao cliente.
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega e troca de produtos entre em contato pelos seguintes canais:
a) Via Chat, acessando o site Orlean no endereço eletrônico (orlean.com) clicando na aba abaixo no canto direito. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h.
b) Pelos telefones (11) 2649-9146/ (11)99546-7738 para todo o Brasil das 8h às 17h.
Termos Complementares
1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso e-mail contato@orlean.com
Todas as notas fiscais são enviadas no e-mail.
2. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições, exceto quando há erro de produção, nesses casos recuse o produto quando houver:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de contato em até 48 horas.
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Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail contato@orlean.com com assunto troca e o n° do pedido e nota fiscal.
3. Prazo para resolução da troca
A Orlean tem até 30 (trinta) dias uteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
3.1 Cores de lotes diferentes:
Para compra de complemento, pode haver diferença de tonalidade por ser um novo lote.
Não há como atingir a mesma tonalidade em uma segunda compra.
Como realizar trocas e devoluções
Devolução por coleta no local da entrega.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Aguarde coleta da transportadora;
A Orlean se reserva ao direito da análise de todo produto trocado ou devolvido e de negar a troca/devolução em casos de mau uso do produto, assim como a devolução de possíveis valores para devolução/troca do mesmo.